Мирьям Полонская (oh_miriam) wrote in iherbfans,
Мирьям Полонская
oh_miriam
iherbfans

Category:

Опрос магазина iHerb о работе службы поддержки

Добрый день всем,

по просьбе магазина iHerb мы будем проводить опросы на различные темы.
Первый опрос - о работе службы поддержки.
Пожалуйста ответьте на опрос приведённый ниже, если у вас есть что сказать по темам не затронутым в нём, напишите это в комментарии к этому посту.

Заранее всем спасибо.

Poll #2082669 Работа службы поддержки магазина iHerb

В какую поддержку вы обычно обращаетесь:

англоязычную по e-mail info@iherb.com
12(12.9%)
русскоязычную по e-mail russia@iherb.com
23(24.7%)
в англоязычный чат
30(32.3%)
через форму Contact Us
19(20.4%)
через соц сети - ФБ, ВК, Инстаграм
9(9.7%)

Откуда по вашему опыту, быстрее всего можно получить ответ:

из англоязычной по e-mail
9(12.0%)
из русскоязычной по e-mail
9(12.0%)
в англоязычном чате
33(44.0%)
при обращении через форму Contact Us
12(16.0%)
при обращении через соц сети - ФБ, ВК, Инстаграм
12(16.0%)

Какой вариант обращения по вашему наиболее удобен:

По вопросам реферальной/партнерской программы вы чаще обращаетесь:

на e-mail russiarewards@iherb.com
17(40.5%)
на e-mail rewards@iherb.com
16(38.1%)
при обращении через форму Contact Us
8(19.0%)
при обращении через соц сети - ФБ, ВК
1(2.4%)

Была ли проблема разрешена службой поддержки после обращения?

да
47(70.1%)
нет
5(7.5%)
только частично
15(22.4%)

Что бы вы хотели улучшить в ответах службы поддержки:

Вы хотели бы получать шаблонные ответы или более простой персонализированный ответ от представителя службы поддержки?

Шаблонный, но быстрый
5(7.6%)
Персонализированный, но придется ждать дольше времени
61(92.4%)

Пользуетесь ли вы нашей базой знаний (Часто задаваемыми вопросами) на сайте?

Да
16(23.2%)
Нет
21(30.4%)
Иногда
32(46.4%)

Чтобы вы хотели поменять в процессе рассмотрения обращений

Какие проблемы возникают при обращении?



Tags: информация с сайта (тег для модераторов), опрос
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments