kador (kador) wrote in iherbfans,
kador
kador
iherbfans

Categories:

опыт переписки с русской службой поддержки айхерба

Делюсь положительным опытом переписки с русской службой поддержки айхерба.
Надеюсь, что будет полезным.



вес товара учетверяется при добавке в корзину
#1
приветствую вас
пытаюсь заказать мяту Frontier Natural Products, Органические нарезанные и отобранные листья мяты колосистой, 16 унций (453 г) (FRO-00781) указан вес 453 гр
при добавке в корзину Вес Отправления: 4.55 фунты (2.06 кг)
странное превращение, вы так не считаете?
я полагаю, что упаковка сущеной травы не требует особой сверхуникальной защиты. может у вас это сбой в системе?

в любом случае буду очень признательна, если вы мне поможете заказать мяту (специи) в любой доступной меньшей по весу упаковке.
спасибо
Дора/ Израиль

#2
Здравствуйте, Дора.
Мы благодарим Вас за обращение в службу поддержки iHerb.
Пожалуйста, примите во внимание, что объем у данной позиции довольно большой несмотря на то, что защитного упаковочного материала не требуется при транспортировке данной позиции.
Frontier Natural Products, Органические нарезанные и отобранные листья мяты колосистой, 16 унций (453 г) (FRO-00781)-это единственный бренд, который предлагает мяту . Примите наши извинения за предоcтавленные неудобства.
Вес отправления , что показывает Вам система , включает в себя вес самого товара, защитный упаковочный материал и упаковочную коробку. В результате, этот вес всегда выше, чем фактический вес товара. Кроме того, вес отправления также учитывает объемный вес (длину, ширину и высоту) товара.
Более высокий вес отправления у: жидких товаров; товаров в стеклянных контейнерах; товаров, занимающих большой объем в посылке; товарах, которые нуждаются в хранении в холодильнике или отправляемых со льдом.
Для них часто необходим защитный упаковочный материал, поэтому у таких товаров вес отправления будет выше по сравнению с товарами, не требующих дополнительной упаковки.
Спасибо Вам , что являетесь нашим покупателем !
Пожалуйста , дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы и мы будем рады Вам помочь !
Всего доброго и хорошего Вам дня!
Vera Freeman

iHerb Customer Service
22780 Harley Knox Blvd, Perris, CA 92570 USA
http://ru.iherb.com/

#3
Уважаемая Вера,
правильно ли я Вас понимаю, что 453 гр пакета мятной травы, не требующие специальной защитной упаковки, не помещаются в высылаемые в Израиль коробки и Вы сожалеете, что товар не будет продан с доставкой в мою страну?
Дора/ Израиль

#4
Мы рады сообщить Вам , что вес мяты: Frontier Natural Products, Органические нарезанные и отобранные листья мяты колосистой, 16 унций (453 г) (FRO-00781) изменен и Вы сможете отправить позицию в Израиль.

Спасибо Вам , что являетесь нашим покупателем !
Пожалуйста , дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы и мы будем рады Вам помочь !

Всего доброго и хорошего Вам дня!
Vera Freeman
iHerb Customer Service
22780 Harley Knox Blvd, Perris, CA 92570 USA
http://ru.iherb.com/


не хватает подходящего тега, "потрындеть" немного не отражает смысла поста.

Tags: frontier natural products, потрындеть, советую
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments