возврат за непришедший товар

Добрый день, подскажите что делать? Пришла посылка, в которой отсутствовал крем. Через форму на сайте заполнила на возврат, мне написали что все ок, деньги вернут автоматом. Прошло уже недели три, а возврата так и нет. Кому писать?